为全面提升医院优质化服务水平，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，更好地服务患者，经辽宁奉天中医院领导班子研究决定，在全院范围内持续开展“五步十步”礼仪规范活动。

自2024年3月正式下发《“五步十步”礼仪规范》文件以来，全院科室均召开了专题会议，对“五步十步”礼仪规范条款进行了详细的解读和培训。一年来，规范中的各项要求均得到有效落实，职工的服务意识及综合素质有了整体提高，在日常工作中能够主动发现患者的需求，为患者提供良好服务，创建了优质的服务环境，也形成了团结互助的合作氛围。

“五步十步”礼仪规范是辽宁奉天中医院服务标准化的一个体现，今后的工作中，我们要在坚持执行《“五步十步”礼仪规范》的基础上，持续开展多种延展服务，包括：通过观察了解患者所需的服务，主动提出帮助；病房派专人到门诊诊室接住院患者入住病房，专人送患者下楼出院，与患者告别；落实“首访首诉负责制”，确保群众到医院来访或投诉时有人接待处理；主动热情接待上级领导到科室检查工作或各科室协商办事等等，并实行定时、定期的层级检查和专题培训，督促职工改进和养成良好习惯，形成自律和自觉的工作风格，通过一系列这样的文明规范流程来提高每位职工的服务意识，使文明服务工作再上一个新台阶。

                        辽宁奉天中医院文明办刘姝焱